Co oznacza koszt pozyskania klienta
Koszt pozyskania klienta to suma wydatków na zdobycie jednego nowego zleceniodawcy. Dzielisz to, co wydałeś na pozyskiwanie klientów w danym okresie, przez liczbę klientów, którzy dzięki temu do ciebie trafili. Jeśli w miesiącu wydajesz 449 zł na abonament i zdobywasz z niego trzech klientów, koszt jednego klienta to około 150 zł.
Sama liczba nic jeszcze nie mówi. Trzeba ją zestawić z tym, ile zostaje ci z jednego klienta po odjęciu kosztów wykonania usługi. Dopiero wtedy wiadomo, czy kanał pozyskiwania jest opłacalny.
Założenia rachunku
Przyjmujemy trzy wartości, które możesz zmienić na własne. Są to założenia robocze, a nie dane o rynku.
- Zysk z jednego zlecenia po odjęciu kosztów wykonania: 600 zł.
- Z każdych 10 zapytań jedno kończy się zleceniem, czyli skuteczność 10 procent.
- Limit zapytań w planie jest wykorzystany w całości.
Ceny pochodzą z cennika i są podane netto, bez 23% VAT: plan Start kosztuje 199 zł miesięcznie, a plan Firma 449 zł miesięcznie. Start obejmuje do 15 zapytań w okresie rozliczeniowym, a Firma do 60 zapytań. Limit to zużycie w okresie, a usunięcie zapytania go nie oddaje.
Plan Start, rachunek krok po kroku
Przy założeniu 10 procent skuteczności 15 zapytań daje 1,5 zlecenia w miesiącu. Koszt abonamentu 199 zł dzielimy przez 1,5 i wychodzi około 133 zł na jedno zlecenie. Jeśli zysk z zlecenia to 600 zł, to jedno zlecenie pokrywa abonament i zostaje reszta.
Próg zwrotu jest jeszcze prostszy. Abonament 199 zł dzielimy przez zysk 600 zł i dostajemy 0,33. Oznacza to, że zwrot następuje po pierwszym zleceniu w miesiącu. Przy skuteczności 10 procent jedno zlecenie przypada średnio na 10 zapytań, więc abonament zwraca się już z pierwszej dziesiątki zapytań, a pozostałe 5 to nadwyżka. Przy płatności rocznej cena za miesiąc to 99,50 zł netto, więc próg jest jeszcze niższy.
Plan Firma, rachunek krok po kroku
W planie Firma przy tych samych założeniach 60 zapytań daje 6 zleceń w miesiącu. Abonament 449 zł dzielimy przez 6 i wychodzi około 75 zł na jedno zlecenie. Sześć zleceń po 600 zł zysku to 3 600 zł, z czego abonament zabiera 449 zł.
Próg zwrotu to 449 zł podzielone przez 600 zł, czyli około 0,75 zlecenia. Zatem pierwsze zlecenie w miesiącu zwraca abonament. Przy skuteczności 10 procent jedno zlecenie to średnio 10 zapytań, więc zwrot następuje wcześnie w miesiącu, a pozostałe 50 zapytań z limitu to nadwyżka. Przy płatności rocznej cena za miesiąc wynosi 224,50 zł netto, a z góry płacisz 2 694 zł netto.
Różnica między planami nie polega więc na tym, że jeden jest lepszy. Start jest dla jednoosobowej firmy w jednym mieście, a Firma dla tej, która obsługuje kilka miast i potrzebuje więcej zapytań.
Co jeśli twoje liczby są gorsze
Rachunek jest prosty, więc łatwo go przetestować. Załóżmy, że skuteczność wynosi tylko 5 procent, a zysk z jednego zlecenia to 400 zł. W planie Start 15 zapytań daje wtedy 0,75 zlecenia, czyli 300 zł zysku, a abonament kosztuje 199 zł. Zwrot jest, ale margines jest cienki.
W tym samym scenariuszu plan Firma daje 3 zlecenia, czyli 1 200 zł zysku przy abonamencie 449 zł. Pamiętaj, że ta sama skuteczność wymaga rzetelnego pilnowania odpowiedzi. Zalecamy odpowiadać tego samego dnia i wysyłać wycenę z konkretnymi pozycjami, bo od tego zależy, czy zapytanie zamieni się w umowę.
Jeśli twój zysk z jednego zlecenia jest znacznie wyższy, na przykład przy obsłudze księgowej, która trwa wiele miesięcy, rachunek wygląda lepiej. Wtedy liczy się wartość całej współpracy, a nie jednej wizyty.
Jak policzyć własny wynik
Weź kartkę i wpisz cztery liczby: swój zysk z jednego zlecenia, swoją skuteczność w zapytaniach, limit zapytań w wybranym planie i cenę abonamentu. Pomnóż limit przez skuteczność, a wynik przez zysk. Od tego odejmij cenę abonamentu. Jeśli wynik jest dodatni, kanał się opłaca. Jeśli nie, popraw odpowiedzi albo wybierz mniejszy plan.
Po pierwszym miesiącu zastąp założenia prawdziwymi liczbami: ile zapytań dostałeś, na ile odpowiedziałeś i ile umów podpisałeś. Po dwóch, trzech miesiącach wiesz, czy zostać przy planie, czy go zmienić. Wszystkie plany i zakresy zobaczysz na stronie abonament dla firm, a zasady działania serwisu opisuje strona zapytania ofertowe od klientów.
Jeśli obsługujesz kilka oddzielnych lokalizacji, sprawdź jeszcze marketing lokalny dla sieci. Aby zapytania były chętniej wysyłane, dopracuj profil firmy w internecie, a branżę remontową znajdziesz opisaną we wpisie o tym, skąd brać zlecenia remontowe.
Dlaczego nie warto liczyć tylko ceny zapytania
Cena abonamentu podzielona przez limit zapytań, czyli około 13,27 zł za zapytanie w planie Start i około 7,48 zł w planie Firma przy pełnym wykorzystaniu limitu, to wygodny wskaźnik, ale nie najważniejszy. Ważniejsze jest to, ile zapytań zamienia się w umowy, a to zależy od profilu, szybkości odpowiedzi i jakości wyceny.
Warto też pamiętać o stałości kosztu. Abonament jest znany z góry, więc w miesiącu z mniejszą liczbą zapytań nie płacisz więcej, a w miesiącu z większą nie płacisz prowizji od zlecenia. Dzięki temu łatwiej planujesz budżet, bo wiesz, ile wydasz, zanim zaczniesz miesiąc.
Na koniec zastrzeżenie. Rachunek nie przewiduje, ile zapytań faktycznie dostaniesz, bo zależy to od branży, miasta i jakości profilu. Pokazuje tylko, przy jakich założeniach abonament się zwraca. Dlatego traktuj go jako narzędzie do podjęcia decyzji, a nie obietnicę wyniku, i po kilku tygodniach zastąp założenia własnymi liczbami.
Opublikowano 28 października 2026